E-mail邮件的本质是( )。
A. 一个文件
B. 一份传真
C. 一个电活
D. 一个网页
在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要（）。
A. 予以拒绝
B. 尽力设法予以满足
C. 以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
D. 直接面对全体旅游者，请他们主持公道
旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。
A. 信件
B. 食品
C. 中成药
D. 纳税品
旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的“四核实”是指：（）。
A. 核实团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证件吻合
B. 计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间的核实
C. 叫早时间、出行李时间、用餐时间、出发时间的核实
D. 交接行李的时间、饭店与旅游者是否结清有关账目、起程的机场(车站、码头)的位置、提醒全陪向下一站做好交接工作
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