能量源气压、化学能、热源或其他可能造成*员伤害的能量（）
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客户星级评定从、等方面，对客户综合价值进行全面评估，计分采取“”（）
A. 客户消费
B. 在网时长
C. 主得分项+调节项
根据对企业银行结算账户备案业务影响程度，账户管理系统突发事件分为（）
A. Ⅰ类事件
B. Ⅱ类事件
C. Ⅲ类事件
D. IV类事件
开展保护客户权益“阳光行动”中，不知情定制投诉2019年工作目标是（）
A. 年内不知情定制投诉量下降60%
B. 年内服务质量投诉量下降60%
C. 年内服务质量投诉量下降50%
D. 年内不知情定制投诉量下降50%
影响矽肺发病的因素包括（）
A. 游离二氧化硅含量
B. 粉尘浓度
C. 个人嗜好
D. 接触时间
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