客户星级评定从、等方面，对客户综合价值进行全面评估，计分采取“”（）
A. 客户消费
B. 在网时长
C. 主得分项+调节项
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根据对企业银行结算账户备案业务影响程度，账户管理系统突发事件分为（）
A. Ⅰ类事件
B. Ⅱ类事件
C. Ⅲ类事件
D. IV类事件
开展保护客户权益“阳光行动”中，不知情定制投诉2019年工作目标是（）
A. 年内不知情定制投诉量下降60%
B. 年内服务质量投诉量下降60%
C. 年内服务质量投诉量下降50%
D. 年内不知情定制投诉量下降50%
影响矽肺发病的因素包括（）
A. 游离二氧化硅含量
B. 粉尘浓度
C. 个人嗜好
D. 接触时间
身上着火后，下列灭火方法正确的是（）
A. 就地打滚
B. 用厚重衣物覆盖压灭火苗
C. 迎风快跑
D. 跳入水中（确保不会发生溺水情况）
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