关于各经管理层对在关注需求，加强支持方面，说法不正确的是（）
A. 形象标准配置、更换、补领必须及时
B. 对服务过程的研究指导必须符合实际，与管理要求保持一致
C. 推行的标准必须与岗位的硬件配置相符合，完善硬件建设
D. 配备必要的岗位器材和工具，使之能够完成服务要求
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女客服丝巾系法正确的是（）
A. 丝巾结置于左下颌与左耳垂直对齐处
B. 丝巾结置于右下颌与右耳垂直对齐处
C. 丝巾结置于下颌脖颈处
下面关于全员随时随地接受业主报事报修说法正确的是（）
A. 所有员工不论在园区内还是在园区外，都要能接受业户报事报修
B. 所有员工不论是上班时间还是下班时间，都要能接受业户报事报修
C. 所有员工必须做到不忘事、不漏项、业主找到、一定帮到，先接收，再按流程处理
D. 以上都是
客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于（）小时，其他时间设置值班人员
A. 8
B. 12
C. 24
D. 72
关注、微笑、问好、尊重、帮助是物业服务对待业主的基本要求。讲礼节就是要求员工对业主必须（）做到关注到、礼节到、有需要帮到
A. 100%
B. 90%
C. 大部分
D. 基本
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