题目内容

下列关于飞机调度说法错误的是（）

A. 传递信号的过程应遵守国际民航组织的要求
B. 调度员的责任是向飞行员传达信号，以让飞机保持转向、减速、停靠，以及关闭引擎
C. 调度员通常戴着声学口罩和照明灯或手套
D. 他们指引飞机安全地进入停靠地点，有时也会将其指引到跑道上。以清楚、精确的方式传递调度信号是很重要的

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在自助销售过程中（）能够直接控制用户的电脑着大大减少，在聊天和电话渠道所需的处理客户请求的时间

A. 计算机辅助
B. 辅助浏览
C. 辅助订票

由谁准备海关文件，并总结飞行期间发生的任何异常情况或特殊情况（）

A. 机长
B. 某个乘务员
C. 副机长
D. 高级乘务员

发出方通过反馈（）

A. 用来澄清问题
B. 确保对方明白其意
C. 鼓励对方
D. 总结或检验所说

要记住你的最终目标是尽可能的（），而不是陷入不断升级的争执中，要用客户满意的方式解决问题

A. 了解
B. 和蔼
C. 客观
D. 理智