要记住你的最终目标是尽可能的（），而不是陷入不断升级的争执中，要用客户满意的方式解决问题
A. 了解
B. 和蔼
C. 客观
D. 理智
关于机场出发区主要功能说法不正确的是（）
A. 确保乘客登上了正确的飞机
B. 确保旅客不随身携带任何危险品或资料
C. 对进出人员进行身份验证
D. 让旅客进行充分休息
航空公司的违规操作，即（）
A. IRORS
B. IOROS
C. IROPS
如果被要求替换一名失去行动能力的飞行员，机组成员要做什么（）
A. 操纵飞机飞行
B. 使飞机降落
C. 阅读备忘录
D. 向控制台打报告
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