题目内容

由谁准备海关文件，并总结飞行期间发生的任何异常情况或特殊情况（）

A. 机长
B. 某个乘务员
C. 副机长
D. 高级乘务员

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发出方通过反馈（）

A. 用来澄清问题
B. 确保对方明白其意
C. 鼓励对方
D. 总结或检验所说

要记住你的最终目标是尽可能的（），而不是陷入不断升级的争执中，要用客户满意的方式解决问题

A. 了解
B. 和蔼
C. 客观
D. 理智

关于机场出发区主要功能说法不正确的是（）

A. 确保乘客登上了正确的飞机
B. 确保旅客不随身携带任何危险品或资料
C. 对进出人员进行身份验证
D. 让旅客进行充分休息

航空公司的违规操作，即（）

A. IRORS
B. IOROS
C. IROPS