题目内容

扩大服务企业员工自主权有利于()。

A. 员工适应标准化程度低的服务工作
B. 保持服务质量的一致性
C. 提供个性化的服务
D. 减少错误率
E. 增加服务工作的创新性

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技术检验工艺卡片中必须指出()及检验结论。

A. 技术要求
B. 检验方法
C. 检查量具
D. 仪器

银行为顾客提供存贷服务，这种服务属于服务包的()。

A. 支持设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务

下列材料中，()属于合金结构钢。

A. 低合金结构钢
B. 合金渗碳钢
C. 合金弹簧钢
D. 滚动轴承钢

个性化服务包括()。

A. 流程化
B. 特色化
C. 人情化
D. 规范化
E. 标准化