题目内容

银行为顾客提供存贷服务，这种服务属于服务包的()。

A. 支持设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务

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A. 低合金结构钢
B. 合金渗碳钢
C. 合金弹簧钢
D. 滚动轴承钢

A. 流程化
B. 特色化
C. 人情化
D. 规范化
E. 标准化

A. 商业设施对需求点的吸引力与商业设施规模有关
B. 商业设施对需求点的吸引力与二者之间的距离有关
C. 商业设施对需求点的吸引力与商业设施形象有关
D. 商业设施对需求点的吸引力与商业设施品牌有关
E. 商业设施对需求点的吸引力与需求点人群数量有关

A. 服务用语
B. 服务形体语言
C. 服务场景
D. 服务程序
E. 有形展示