题目内容

发生事故产生的后果是指事故造成的人身伤害或财产损失的严重程度。

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运用情商的积极意义包括()。

A. 了解自身情绪
B. 了解自身情绪的特点
C. 控制自身的情绪
D. 认知他人的情绪

在沟通时，需要遵循的指导方针包括()。

A. 阐述事实时应多次重复每个环节
B. 阐述事实时应当详细准确
C. 沟通时，应该重述对方所传递的信息
D. 沟通时，应该重述自身所传递的信息

要在销售过程中营造和谐的氛围，应该注意以下()方面。

A. 谦恭有礼
B. 留意客户言辞及其肢体语言，迎合其谈话风格
C. 提出开放式的问题，寻找双方的共同点
D. 侃侃而谈，吸引客户眼球

美国研究人员Ekman和Friesen发现，人类有()种最基本的情绪。

A. 4
B. 5
C. 6
D. 7