题目内容

运用情商的积极意义包括()。

A. 了解自身情绪
B. 了解自身情绪的特点
C. 控制自身的情绪
D. 认知他人的情绪

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在沟通时，需要遵循的指导方针包括()。

A. 阐述事实时应多次重复每个环节
B. 阐述事实时应当详细准确
C. 沟通时，应该重述对方所传递的信息
D. 沟通时，应该重述自身所传递的信息

要在销售过程中营造和谐的氛围，应该注意以下()方面。

A. 谦恭有礼
B. 留意客户言辞及其肢体语言，迎合其谈话风格
C. 提出开放式的问题，寻找双方的共同点
D. 侃侃而谈，吸引客户眼球

美国研究人员Ekman和Friesen发现，人类有()种最基本的情绪。

A. 4
B. 5
C. 6
D. 7

调整自身情绪的方法包括()。

A. 练习控制愤怒的技巧
B. 提升了解自身情绪的能力
C. 根据自身掌握的知识，据理力争
D. 运用Listen方法