题目内容

根据服务号牌，规范佩戴、摆放管理的要求，柜面人员上岗必须将工号牌（）。

A. 端正地佩戴左胸前
B. 端正地佩戴右胸前
C. 不予佩戴
D. 以上答案都不对

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坐姿身体基本要求以站姿为基本位，自然下坐。含鄂、挺胸、收腹、面带笑容、目视前方，双手自然平放或者叠放，后脑、脊背、臀部基本在一个平面，臀部应坐在椅子的（），以表尊重。

A. 满座
B. 三分之一处
C. 三分之二处
D. 以上答案都不对

指引礼仪以站姿为基本位置，身体微微前倾，以所指方向方的手臂为指示，平行肩膀的高度指示目标，手掌对着客户，斜上（）为宜。

A. 50度
B. 60度
C. 35度
D. 45度

《甘肃银行营业网点服务管理办法》中营业中操作规定，工作到位要坚持的原则（）。

A. “先内后外，客户优先”
B. “先外后内，客户优先”
C. “先外后内，业务优先”
D. 以上都不是

大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员。

A. 厅堂人员
B. 客户经理
C. 客户管理
D. 以上都不是