总台应定期在的监督协助下，统计丢失及损坏的客房钥匙总量（）
A. 客房部
B. gong安部
C. 保安部
D. 工程部
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总台大小是由酒店、、计算机应用水平等因素决定的（）
A. 接待人数
B. 工作人员人数
C. 总台服务项目
D. 酒店面积
属于五星级酒店必须满足的基本要求是（）
A. 至少有50间（套）可供出租的客房
B. 24小时服务
C. 应至少两种规格的电源插座
D. 提供客衣干洗，湿洗，熨烫服务，可在48小时内交还客人
客房服务员到岗位后准备工作的具体内容包括（）
A. 领取钥匙和呼叫机
B. 准备好房务工作
C. 准备吸尘器
D. 了解核实房态
E. 确定客房清扫顺序
以下属于前厅部服务项目的是（）
A. 行李服务
B. 问讯服务
C. 邮件服务
D. 留言服务
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