题目内容

以下属于前厅部服务项目的是（）

A. 行李服务
B. 问讯服务
C. 邮件服务
D. 留言服务

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前厅部组织机构设置可分为（）

A. 大型酒店前厅部组织机构
B. 小型酒店前厅部组织机构
C. 中型酒店前厅部组织机构
D. 招待所前厅部组织机构

当未经预订而直接抵店胡客人，填写入住登记表后，接待员应请其出示有效证件，可以是（）

A. 信用卡
B. 身份证
C. 护照
D. 户口本

做好超额预定的关键在于掌握有效地超额预订数量和幅度，避免或最大限度地降低因失误而造成的麻烦（）

驻机场代表服务是酒店整体对客服务的（）

A. 标准
B. 要点
C. 扩展
D. 延伸