题目内容

（）已经导致了客户服务技术的革命，航空公司向他们的客户提供易上手的网站以提供全面的信息

A. 移动商务
B. 电子商务
C. 网络商务

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以下哪一种行为属于响应性行为（）

A. 讲话快
B. 用力握手
C. 寻求事实真相
D. 面部表情活泼

以下哪项是航空公司可能向顾客提供的一项次要服务（）

A. 变更方便的飞行时间
B. 飞行途中的电话服务
C. 提前预定的折扣
D. 飞行途中的餐饮服务

根据KevinErtell（2010）的理论，以客户为中心的四个关键因素，其中不包括（）

A. 信心
B. 低成本
C. 说到做到

智能手机（）和社交媒体的迅速增长，已经永远而彻底的改变了客户，相互交流的情景

A. 网络
B. 电话
C. 短信