题目内容

服务行为的构成要素包括()。

A. 服务用语
B. 服务形体语言
C. 服务场景
D. 服务程序
E. 有形展示

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再投秘密载体带回后，自行办理处理手续，并在投递单(薄)相关栏内批注。

服务行为的二重属性指的是()。

A. 服务性
B. 及时性
C. 生产消费同步性
D. 无形性
E. 工作性

导致顾客参与失误的原因主要有()。

A. 给予顾客的奖励
B. 顾客不了解服务系统
C. 顾客不能扮演好其角色
D. 顾客不能胜任角色
E. 顾客之间的冲突

在设计服务系统时，高接触度服务作业可以更多地体现服务的()。

A. 个性化
B. 特色化
C. 人性化
D. 自动化
E. 标准化