A. 服务用语 B. 服务形体语言 C. 服务场景 D. 服务程序 E. 有形展示
A. 服务性 B. 及时性 C. 生产消费同步性 D. 无形性 E. 工作性
A. 给予顾客的奖励 B. 顾客不了解服务系统 C. 顾客不能扮演好其角色 D. 顾客不能胜任角色 E. 顾客之间的冲突
A. 个性化 B. 特色化 C. 人性化 D. 自动化 E. 标准化