“快速建立软件原型”是一种比较准确、有效、强大的需求分析技术，为了快速的构建和修改原型，通常采用 3 种方法和工具，以下哪项是无效的（）
A. 可重用的软件构件
B. 形式化需求规格说明和环境原型
C. 高级语言选择
D. 第四代技术
下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉？（）
A. 员工解释口径不一
B. 假币收缴
C. 强行营销
D. 系统故障
中性点不接地系统发生单相接地故障时，有下述特点（）。
A. 并未造成相间短路，故障电流的只是各元件对地分布电容中流过的电流，数值很小
B. 从接地点流回的总电流等于正常运行时三相对地电容电流的代数和
C. 故障线路的零序电流五次谐波分量的数值比非故障线路大
D. 三相之间的线电压仍是对称的
网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）
A. 无条件批评投诉所涉及的工作人员
B. 化解客户不满情绪
C. 修复和增强网点与客户的良好关系
D. 避免事态扩大和矛盾升级
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