题目内容

中性点不接地系统发生单相接地故障时，有下述特点（）。

A. 并未造成相间短路，故障电流的只是各元件对地分布电容中流过的电流，数值很小
B. 从接地点流回的总电流等于正常运行时三相对地电容电流的代数和
C. 故障线路的零序电流五次谐波分量的数值比非故障线路大
D. 三相之间的线电压仍是对称的

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网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）

A. 无条件批评投诉所涉及的工作人员
B. 化解客户不满情绪
C. 修复和增强网点与客户的良好关系
D. 避免事态扩大和矛盾升级

（）是对引起系统做动作或（和）从一个状态转换到另一个状态的外界事情的抽象。

A. 事件
B. 状态
C. 初态
D. 终态

描述复杂的事物时，图形远比文字叙述优越得多，在需求分析阶段可以使用（）等图形工具。

A. 层次方框图和判定表
B. 数据流图和程序流程图
C. IPO图和层次方框图
D. warnier图和PDL

微机保护中，常用的工频变化量测量元件有下述的（）。

A. 工频变化量正方向元件
B. 工频变化量反方向元件
C. 工频变化量频率元件
D. 工频变化量阻抗元件