中性点不接地系统发生单相接地故障时，有下述特点（）。
A. 并未造成相间短路，故障电流的只是各元件对地分布电容中流过的电流，数值很小
B. 从接地点流回的总电流等于正常运行时三相对地电容电流的代数和
C. 故障线路的零序电流五次谐波分量的数值比非故障线路大
D. 三相之间的线电压仍是对称的
网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）
A. 无条件批评投诉所涉及的工作人员
B. 化解客户不满情绪
C. 修复和增强网点与客户的良好关系
D. 避免事态扩大和矛盾升级
（）是对引起系统做动作或（和）从一个状态转换到另一个状态的外界事情的抽象。
A. 事件
B. 状态
C. 初态
D. 终态
描述复杂的事物时，图形远比文字叙述优越得多，在需求分析阶段可以使用（）等图形工具。
A. 层次方框图和判定表
B. 数据流图和程序流程图
C. IPO图和层次方框图
D. warnier图和PDL
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