内镜检查是现阶段上消化道癌筛查与早诊的金标准，但是内镜检查因其等原因，人群接受度较低，特别是上消化道癌非高发区，难以对所有受检对象均使用直接内镜检查进行初筛（）
A. 属侵入性检查
B. 费用较高
C. 技术掌握难度大
D. 基层能力欠缺
把握客户投诉处理的“”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气（）
A. 克制
B. 真诚
C. 理解
D. 快捷
民法的基本原则不包括（）
A. 平等原则，当事人在民事活动中的地位平等
B. 民事活动应遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则
C. 保护违法民事权益原则
D. 遵守国家法律和政策的原则
“服务承诺法”给那些投诉时和提出过高期望的旅客一个冷静思考的时间，平静下来协调解决，是缓解矛盾进一步升级的一种策略（）
A. 情绪不稳定
B. 情绪稳定
C. 要求不严格
D. 要求严格
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