把握客户投诉处理的“”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气（）
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民法的基本原则不包括（）
A. 平等原则，当事人在民事活动中的地位平等
B. 民事活动应遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则
C. 保护违法民事权益原则
D. 遵守国家法律和政策的原则
“服务承诺法”给那些投诉时和提出过高期望的旅客一个冷静思考的时间，平静下来协调解决，是缓解矛盾进一步升级的一种策略（）
A. 情绪不稳定
B. 情绪稳定
C. 要求不严格
D. 要求严格
“一站式服务法”就是为了消除旅客疑虑，从受理到处理完毕都由的投诉处理方法，它能够减少投诉处理中间环节以提高处理效率、避免推诿扯皮、缩短处置时间，让旅客体验到贴心、高效的优质服务（）
A. 安检员负责
B. 专人负责
C. 值班员负责
D. 旅客负责
止挡作用不良会使截断塞门把手的旋转角度呈360o（）
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