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民法的基本原则不包括()

A. 平等原则,当事人在民事活动中的地位平等
B. 民事活动应遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则
C. 保护违法民事权益原则
D. 遵守国家法律和政策的原则

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“服务承诺法”给那些投诉时和提出过高期望的旅客一个冷静思考的时间,平静下来协调解决,是缓解矛盾进一步升级的一种策略()

A. 情绪不稳定
B. 情绪稳定
C. 要求不严格
D. 要求严格

“一站式服务法”就是为了消除旅客疑虑,从受理到处理完毕都由的投诉处理方法,它能够减少投诉处理中间环节以提高处理效率、避免推诿扯皮、缩短处置时间,让旅客体验到贴心、高效的优质服务()

A. 安检员负责
B. 专人负责
C. 值班员负责
D. 旅客负责

止挡作用不良会使截断塞门把手的旋转角度呈360o()

遇有旅客投诉,千万不可置之不理,更不能认为旅客是在“多事”或有意“找麻烦”,和我们过不去。要知道,旅客来投诉是因为我们工作上出现了或服务态度不好,并且相信我们能够正确处理,希望我们能够改进。无论旅客的投诉动机如何,客观效果上是有利于我们工作的()

A. 差错
B. 差别
C. 差距
D. 误差

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