题目内容

对于客户来电咨询、投诉的后续处理，必须做到（）

A. 详细记录
B. 对投诉客户作出一定程度安抚
C. 不轻易代表公司道歉
D. 详细录入CRM系统

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对于客户来电咨询，应如何答复。（）

A. 对问题详细回复
B. 若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复
C. 若当场不能回复，向客户道歉，挂机
D. 对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉

现场咨询服务标准制定目的是什么。（）

A. 建立统一的现场服务标准
B. 规范解决客户现场咨询问题
C. 为制定而制定
D. 提高客户满意度

经营单位办理营业执照需向____部门申请登记。

A. 商标注册
B. 工商行政管理
C. 国税局
D. 卫生管理

现场咨询服务所涉及的相关表格文件有（）

A. 《客户咨询/投诉信息记录表》
B. 《客服岗服务督导考核标准》
C. 服务规范2.2—接待
D. 销售百问