题目内容

现场咨询服务所涉及的相关表格文件有()

A. 《客户咨询/投诉信息记录表》
B. 《客服岗服务督导考核标准》
C. 服务规范2.2—接待
D. 销售百问

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光线能促进茶叶中____等物质的氧化,使茶叶中的戊醛、丙醛等异味物质增加,加速茶叶的陈化。

A. 叶绿素和脂质
B. 咖啡碱
C. 氨基酸
D. 茶多糖

项目咨询电话的开通需要具备哪些条件()

A. 开通前一个月,组织接听电话服务人员到岗,进行岗位培训
B. 培训内容包括项目所有信息,所有工作人员对外回复口径均要保持与培训内容一致
C. 可由未经培训的销售人员代接
D. 可由未经培训的物业人员代接

卫生标准GB2762-2012对铅、镉、汞、砷等13种食品污染物有了新的限量标准,对茶叶中的污染物含量规定有误的是____。

A. 铅≤1.0ppm(mg/kg)
B. 镉≤0.2ppm(mg/kg)
C. 稀土≤2.0ppm(mg/kg)
D. 铅≤5.0ppm(mg/kg)

井水属于地下水,当井水收到盐碱地表水污染时,用于泡茶茶汤品质____。

A. 汤色加深,汤味变淡
B. 汤色加深,汤味变涩
C. 汤色变淡,汤味待咸
D. 汤色黑褐,汤味苦涩

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