题目内容

对客户管理描述正确的是（）

A. 在客户信息收集和分析的基础上对以往的状况进行把握
B. 使企业建立稳定的客户关系
C. 是提高企业竞争力和实现企业利润最大化目标的有效手段
D. 目的是促进营销活动和提高经营业绩

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国际物流质量管理（）

A. 商品的质量保证及改善
B. 物流服务质量
C. 物流工作质量
D. 国际物流工程质量

（）主要作用就是直接为流通，特别是销售服务起到提高物流系统效率的作用

A. 拼装
B. 分类
C. 装卸
D. 流通加工

根据管理层次的划分，物流信息分为（）、一般行业信息、决策管理信息

A. 操作管理信息
B. 外部信息
C. 静态信息
D. 动态信息

战争、罢工、交货不到、拒收等属于海运风险中（）

A. 自然灾害
B. 意外事故
C. 外来风险
D. 特殊原因