题目内容

战争、罢工、交货不到、拒收等属于海运风险中（）

A. 自然灾害
B. 意外事故
C. 外来风险
D. 特殊原因

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（）客户是金字塔中最大层的客户，是在过去特定时间内，交易金额最多客户

A. B类
B. C类
C. D类
D. A类

客户价值是一个绝对值，同时也是一个认知性质的价值，它与客户的满意程度无直接关系（）

运输部客户服务的特征包括（）

A. 服务可靠性
B. 运送速度
C. 服务频率
D. 服务可得性
E. 服务能力

目前，物流行业呈现不断发展的趋势，即期望通过服务使产品差异化，通过为客户提供增值服务与竞争对手有所区别（）