题目内容

根据管理层次的划分，物流信息分为（）、一般行业信息、决策管理信息

A. 操作管理信息
B. 外部信息
C. 静态信息
D. 动态信息

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战争、罢工、交货不到、拒收等属于海运风险中（）

A. 自然灾害
B. 意外事故
C. 外来风险
D. 特殊原因

（）客户是金字塔中最大层的客户，是在过去特定时间内，交易金额最多客户

A. B类
B. C类
C. D类
D. A类

客户价值是一个绝对值，同时也是一个认知性质的价值，它与客户的满意程度无直接关系（）

运输部客户服务的特征包括（）

A. 服务可靠性
B. 运送速度
C. 服务频率
D. 服务可得性
E. 服务能力