题目内容

为了做到以客户为中心，公司必须（）

A. 将员工看得比客户更重要
B. 平等的对待员工和客户
C. 在服务上表现出客户永远是对的

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顾客关系管理的第一步是什么（）

A. 创建顾客档案
B. 收集顾客数据
C. 根据顾客个性营销

机组人员要从（）上了解飞机上安全设备的位置

A. 执勤人员表
B. 航前准备会议
C. 操作手册
D. 国际运输协会安全手册

给客户提供完美的服务，认同客户存在的关键在于（）

A. 微笑
B. 热情
C. 技术

一线员工非常具有影响力的，是因为他们可以做到（）

A. 与客户沟通
B. 把危机转化为机会
C. 帮客户完成目标