题目内容

顾客关系管理的第一步是什么（）

A. 创建顾客档案
B. 收集顾客数据
C. 根据顾客个性营销

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机组人员要从（）上了解飞机上安全设备的位置

A. 执勤人员表
B. 航前准备会议
C. 操作手册
D. 国际运输协会安全手册

给客户提供完美的服务，认同客户存在的关键在于（）

A. 微笑
B. 热情
C. 技术

一线员工非常具有影响力的，是因为他们可以做到（）

A. 与客户沟通
B. 把危机转化为机会
C. 帮客户完成目标

接待顾客中，要自我实现语言以下错误的是（）

A. 增强信心
B. 有了语音之后可以引导我们的行动
C. 预测某人或某种情况，预备相应措施
D. 可以逃避接待某个难对付的顾客