接待顾客中，要自我实现语言以下错误的是（）
A. 增强信心
B. 有了语音之后可以引导我们的行动
C. 预测某人或某种情况，预备相应措施
D. 可以逃避接待某个难对付的顾客
为了在竞争激烈的市场中提供具有高竞争力的客户服务，航空公司必须（）
A. 给予所有客户标准化的服务
B. 将服务建立在客户个人的需求上
C. 提供大多数客户所想要的其他服务
在与一名你很厌恶的顾客打交道时，最好是（）
A. 让你的同事为这名顾客服务
B. 问这名顾客为什么表现得不喜欢你
C. 为这名顾客提供完美的服务
D. 不理这名顾客
乘客可以在更优质的航空服务中享受到（）
A. ICE系统
B. 舱位等级选择
C. 餐食
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