题目内容

机组人员要从（）上了解飞机上安全设备的位置

A. 执勤人员表
B. 航前准备会议
C. 操作手册
D. 国际运输协会安全手册

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给客户提供完美的服务，认同客户存在的关键在于（）

A. 微笑
B. 热情
C. 技术

一线员工非常具有影响力的，是因为他们可以做到（）

A. 与客户沟通
B. 把危机转化为机会
C. 帮客户完成目标

接待顾客中，要自我实现语言以下错误的是（）

A. 增强信心
B. 有了语音之后可以引导我们的行动
C. 预测某人或某种情况，预备相应措施
D. 可以逃避接待某个难对付的顾客

为了在竞争激烈的市场中提供具有高竞争力的客户服务，航空公司必须（）

A. 给予所有客户标准化的服务
B. 将服务建立在客户个人的需求上
C. 提供大多数客户所想要的其他服务