题目内容

讲规范就是要求内部管控讲规范，对外服务重灵活，按照‘（）’原则，应对服务过程中的规范冲突。

A. 先礼后兵
B. 先交钱后服务
C. 先服务
D. 按标准做

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A. 物业服务天长日久，非一人、一事、一日做好，需人人做好、事事做好、天天做好
B. 岗位用语平实，动作自然流畅，追求生活场景，减少舞台动作，员工容易做到，业主感觉舒服
C. 要让服务导向成为思维定势，让服务行为成为个人习惯
D. 岗位上无须外力强求和刻意监管，一切行为都是服务习惯的自然表现

A. 有同事休息，其区域内的工作，主动进行承担，解决并记录
B. 巡查时，发现路上存有的垃圾，顺手捡起来，扔进垃圾桶
C. 早上检查时，发现业主没有关注到自己，便不主动和业主打招呼
D. 对于区域的物业费欠费户数，每天都去问询财务数据

A. 对扣款金额的确认
B. 对月度考核结果的确认
C. 对驻场负责人的考核方式
D. 对驻场负责人考核的确认

A. 相互指责
B. 推诿扯皮
C. 视而不见
D. 互相拆台