在绿化外包服务合同中，必须对月度考核结果与月度服务费的挂钩方式、（）、争议的解决方式等事项作出明确约定
A. 对扣款金额的确认
B. 对月度考核结果的确认
C. 对驻场负责人的考核方式
D. 对驻场负责人考核的确认
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部门与部门之间、领导与员工之间只有业务职责区分，没有服务界限。按照外是窗口，内分业务的原则开展工作，对外是同一个窗口，对内业务分流，实行业务联动，严禁（），推倒部门隔墙
A. 相互指责
B. 推诿扯皮
C. 视而不见
D. 互相拆台
化粪池每（）检查1次化粪池；组织安排清掏
A. 一个月
B. 两个月
C. 三个月
D. 六个月
巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）
A. 告知前台联系电话，让业主与前台联系
B. 告知工程部联系电话，让业主与工程联系
C. 让业主去前台报事报修
D. 在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理
贯彻大客服最终目的是（）
A. 服务支持保障到位
B. 实现亲情和院品牌魅力的彰显，实现满意度、收费率的提升
C. 公共设施维护到位
D. 基本需求满足到位
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