客户来电说热线沟通不了希望能远程，以下正确的是（）
A. 我们不能提供远程
B. 好的，这边记录下来，稍后请同事帮您远程处理
C. 您看这边能不能先热线上帮您排查以下呢？如果确实需要远程解决，我们会有工程师先帮您核实排查的
D. 同样的产品都是可以进行远程的
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挂断电话测试后，给客户回电指导操作需要说什么（）
A. 您好！这里是金蝶客服中心
B. 感谢您的耐心等待
C. 很高兴您等我这么久
D. 请问您现在方便一起来操作一下吗？
下班后应该做的事情错误的是（）
A. 检查是否有未分配的工单
B. 是否有退出坐席、关闭电脑
C. 未到下班时间私自离席
D. 统计今日工作量并设定明日目标
客户要求尽快回电正确的是（）
A. 这边帮您做个加急处理，尽快请同事回电！
B. 你挂断电话可能就会有工程师回电
C. 十分钟之内肯定会给您回电
D. 我直接让我旁边的同事帮你解决吧
客户来电异常弹屏，发现没有识别码（）
A. 您好，能麻烦提供下您的服务识别码吗？
B. 你这里没有显示服务识别码不能咨询问题
C. 我坐席有点问题，你再拨打下
D. 麻烦留一个联系方式，等下我直接打给你
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