知觉是选择、组织并解释感觉剌激，使之成为一个有意义的、连贯的整体映象的过程。 知觉具有()的特性。
A. 选择性
B. 协调性
C. 整体性
D. 理解性
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心理风险知觉是指旅游产品和服务能否增强个人的()、自尊感，或者反过来说，能否引起个人的不满意或失望的情绪。
A. 亲切感
B. 舒适感
C. 美感
D. 幸福感
在旅游服务中，客人与服务人员发生争吵时常常会说这样的话"你知道吗？我是你们的客人？你这个服务员怎么能这样跟我说话？"在这里，客人强调的是双方不同的()。
A. 心理角色
B. 利益和尊严
C. 社会地位
D. 社会角色
一位客人乘坐出租车来到某饭店门口，饭店的门卫替他打开车门，客人从车里出来，门卫又替他从出租车后备箱里拿出沉重的行李，并且替他提着行李，把他送进饭店里。这位门卫为客人提供的服务是()。
A. 标准服务
B. 功能服务
C. 超值服务
D. 具体服务
心理服务的双因素就是服务人员既要坚持对所有的客人一视同仁，又要努力做到对每一位客人()。
A. 和颜悦色
B. 区别对待
C. 特别关照
D. 殷勤照顾
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