在旅游服务中，客人与服务人员发生争吵时常常会说这样的话"你知道吗？我是你们的客人？你这个服务员怎么能这样跟我说话？"在这里，客人强调的是双方不同的()。
A. 心理角色
B. 利益和尊严
C. 社会地位
D. 社会角色
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一位客人乘坐出租车来到某饭店门口，饭店的门卫替他打开车门，客人从车里出来，门卫又替他从出租车后备箱里拿出沉重的行李，并且替他提着行李，把他送进饭店里。这位门卫为客人提供的服务是()。
A. 标准服务
B. 功能服务
C. 超值服务
D. 具体服务
心理服务的双因素就是服务人员既要坚持对所有的客人一视同仁，又要努力做到对每一位客人()。
A. 和颜悦色
B. 区别对待
C. 特别关照
D. 殷勤照顾
具有吸引力的旅游产品应具备自然性、独特性和()的特征。
A. 民族性
B. 地域性
C. 容易识别
D. 新奇性
对于当地居民来说已经是平淡元奇，甚至感到有些厌倦的生活，对于旅游者来说很可能正是一种想"打进来"体验一下的生活，这种现象可以称为()。
A. 旅游中的换位现象
B. 旅游中的交互现象
C. 旅游中的围城现象
D. 旅游中的补偿现象
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