员工有意涂改帐目、擅自销毁含有数据的票务报表（含空白报表、作废报表）、帐册或其他记帐的原始凭证（违章占有现金除外）属于一类违章（）
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一次性拾获现金总额或有价票据总额在2000元以上时，车站应及时移交地铁功安派出所。贵重首饰车站应及时移交失物处理中心（）
客服中心作业标准四步骤是（）
A. 一收二唱三操作四找零
B. 一接二唱三操作四找零
C. 一收二说三操作四找零
D. 一收二唱三操作四确认
乘客在租用车站便民雨伞时应交的押金是多少元（）
A. 20
B. 30
C. 50
D. 100
处理乘客问题时，应，同时要热情礼貌、耐心有礼（）
A. 公平、公正、合理
B. 冷、硬、顶、训
C. 误导乘客
D. 相互推诿
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