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投诉分为有责投诉和无责投诉（）

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建议有回复要求的，相关部门应在二个工作日内按本管理办法工作流程（）

根据杭州地铁服务热线受理业务内容可分为__几类（）

A. 投诉
B. 表扬
C. 建议
D. 咨询
E. 其他

服务热线和各部门相关工作人员应具备良好的职业道德和沟通协调能力，严格执行“首问负责制”（）

内部工作需要使用手推车或票箱运送车票、票款等大件物品，无法通过闸机时；运送__进出付费区时，可以通过边门进出付费区（）

A. 私人物品
B. 大型生产工具、办公用品
C. 小型物品
D. 车站物品