根据杭州地铁服务热线受理业务内容可分为__几类（）
A. 投诉
B. 表扬
C. 建议
D. 咨询
E. 其他
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服务热线和各部门相关工作人员应具备良好的职业道德和沟通协调能力，严格执行“首问负责制”（）
内部工作需要使用手推车或票箱运送车票、票款等大件物品，无法通过闸机时；运送__进出付费区时，可以通过边门进出付费区（）
A. 私人物品
B. 大型生产工具、办公用品
C. 小型物品
D. 车站物品
分公司地铁服务热线无权督促各责任部门对乘客集中反应的问题进行整改，并提出服务质量不断完善和改进的措施（）
车站助理的服务要求（）
A. 组织乘客排队在规定候车区域候车，未积极引导乘客先下后上。
B. 发现屏蔽门/安全门故障或者夹人夹物情况时，采取相应措施，未及时报告值班站长或现场站务员。
C. 电扶梯上发生客伤或存在客伤风险时，未及时提醒乘客抓紧扶手并按压电扶梯紧停，通知车站人员到场处理。
D. 对值岗周边环境负责，地面水渍、垃 圾督促保洁清理，防止乘客滑倒摔伤
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