与下属的沟通需要做到（）
A. 以事实开头，拿方案、数据
B. 用心倾听和理解问题原因
C. 主动报告情况，重点放在结果
D. 明确工作的重要性，问题的严重性，肯定对方好的行为，认识不足及偏差
E. 引导对方拿出合理的解决方案，鼓励切实执行，期望达成目标
管理者的角色包括（）
A. 团队代言人
B. 团队领导者
C. 团队联络者
D. 信息收集者
E. 信息传播者
F. 门店老板G．信息发言人H．企业家I．危机处理者J．资源分配者K．谈判者
巡视分类包括（）
A. 开（闭）店、交接班时：快速检查、追踪确认
B. 每小时一次:快速检查、追踪确认
C. 实时巡视:当顾客在或离开某区域，针对此区域进行检查
D. 实时巡视:全面详细检查
E. 开（闭）店、交接班时：全面详细检查
目标带来的好处（）
A. 明确方向和重点
B. 得到动力，增加成就感
C. 查看工作好不好完成
D. 了解大致结构和时间安排，方便追踪
E. 集中资源提升效益
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