题目内容

过程质量衡量的主要尺度包括（）。

A. 效果
B. 效益
C. 效率
D. 适应性
E. 过程的持续时问

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试述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。

弗鲁姆的期望理论模型进（）

A. 动机强度（M）=效价（V）×期望概率E.
B. 效价（V）=动机强度（M）×期望概率E.
C. 期望概率E.=效价（V）×动机强度（M）
D. 期望概率E.=动机强度（M）+效价（V）

对企业战略有比较全面看法的明兹伯格模型简称为（）

A. 2P模型
B. 3P模型
C. 4P校型
D. 5P模型

简述高层管理者在质量改进中承担的角色。