分公司地铁服务热线与杭港地铁服务热线协同做好__的相关工作（）
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对于车站乞讨、卖唱、快递等投诉，由客运部__汇总处理情况；列车内乞讨、卖唱等投诉，由车辆保障部汇总处理情况（）
A. 每月
B. 每半月
C. 每周
D. 每天
对于投诉归属部门不明确的，案件上报每日生产交班会，由什么部门生产管理室主任沟通、协调、明确相关部门处理回复（）
A. 服务热线
B. 调度部
C. 客运部
D. 车辆保障部
服务热线和各部门相关工作人员在处理乘客投诉（意见）和建议时应遵循什么样的原则（）
A. 及时
B. 合作
C. 自律
D. 以上三个都是
服务热线__回访乘客，__回访乘客对回复处理的满意度（）
A. 定期
B. 不定期
C. 抽样
D. 全部
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