投诉工单回单须完整、详细记录处理和回复信息，包括（）
A. 投诉产生原因、查证情况
B. 处理意见、回复联系时间
C. 回复客户情况、问题是否解决、客户是否满意
D. 以上都是
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关于塔吊布置要求设置要求错误的是（）。
A. 机的尾部与周围建筑物及其外围施工设施之间的安全距离不小于0.5m。
B. 两台塔机之间的最小架设距离应保证处于低位塔机的起重臂端部与另一台塔机的塔身之间至少有2m的距离。处于高位塔机的最低位置的部件（吊钩升至最高点或平衡重的最低部位）与低位塔机中处于最高位置部件之间的垂直距离不应小于2m。
C. 塔吊与常见10KV高压电线安全距离，垂直方向3m，水平方向2m。
D. 以上都正确。
FEED广告中，以下物料违规的是：（）
A. 盘前9：00推送2只福利股，试试看！
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C. 【股民注意】不空谈技术，不谈虚的，每天免费送3只好股，当天验证效果!
D. 【惊呆】大妈发现群里推荐的股票都涨停了!
下列不是投诉处理五步骤的选项是（）
A. 安抚客户
B. 倾听提问
C. 管理期望
D. 办理凭证
下面哪种谈话方式属于非暴力沟通模式中的观察而非评论？（）
A. 工娱护士每天都第一个回来
B. 姓夏的那位护长口是心非
C. 我们上班时间太长了
D. 组长是个大好人
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