以下哪些电话银行业务无需到营业网点进行电话银行转账签约即可使用（）
A. 查询
B. 卡内转账
C. 更改查询密码
D. 卡外转账
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下图取自符号面板中的对象，利用符号缩放器工具能使符号放大，那需要借助键盘上的哪个键配合鼠标能使符号缩小呢（）
A. Shift
B. Ctrl
C. Alt
D. Ctrl+Shift
对照原图，观察效果图中运用了哪些符号工具（）
A. 符号喷枪工具、符号滤色器工具
B. 符号移位器工具、符号旋转器工具
C. 符号喷枪工具、符号旋转器工具、符号滤色器工具
D. 符号喷枪工具、符号移位器工具、符号旋转器工具、符号滤色器工具
网吧服务人员在营业时化解顾客不满的第一步应是：（）
A. 给顾客关切的事情予以缓冲语言上的缓冲
B. 为发生的事情道歉
C. 重复顾客关切的问题，确保你已经理解
D. 微笑，征询顾客关切指向
对照原图，观察哪一张（多张）效果图使用过符号滤色器工具（）
A. 1、4
B. 2
C. 1、3
D. 2、4
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