网吧服务人员在营业时化解顾客不满的第一步应是：（）
A. 给顾客关切的事情予以缓冲语言上的缓冲
B. 为发生的事情道歉
C. 重复顾客关切的问题，确保你已经理解
D. 微笑，征询顾客关切指向
查看答案
对照原图，观察哪一张（多张）效果图使用过符号滤色器工具（）
A. 1、4
B. 2
C. 1、3
D. 2、4
对照原图，观察哪一张（多张）效果图使用过符号着色器工具（）
A. 1、4
B. 2、3
C. 2、4
D. 1、2、4
可以在任一营业网点办理的手机银行业务有（）
A. 客户账户绑定维护
B. 客户功能设定
C. 口挂
D. 撤口挂
E. 支付密码重置
F. 登录密码重置
做成下图样式需要的步骤以下正确的是（）
A. 多边型工具>拖出一个六边型>区域文字工具>输入文字及选择填色样式和描边色>文字>路径文字>彩虹效果
B. 多边型工具>拖出一个六边型>路径文字工具>输入文字及选择填色样式和描边色>文字>路径文字>阶梯效果
C. 多边型工具>拖出一个六边型>直排区域文字工具>输入文字及选择填色样式和描边色>文字>路径文字>彩虹效果
D. 多边型工具>拖出一个六边型>直排路径文字工具>输入文字及选择填色样式和描边色>文字>路径文字>阶梯效果
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