题目内容

（）是反映建设项目实际造价和投资效果的文件，它由（）编制。

A. 竣工结算；建设单位
B. 竣工结算；施工单位
C. 竣工决算；建设单位
D. 竣工决算；施工单位

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在Word文档中，不能实现删除“买卖保护动物”几个字的操作是（）。

A. 选中文字，再使用delete键
B. 选中文字，再使用Backspace键
C. 光标定位在“买”字前，再多次单击Backspace键
D. 光标定位在“买”字前，再多次单击delete键

业务咨询区可提供银行（）的咨询和受理等服务。

A. 产品交易
B. 电子银行
C. 网上银行
D. 金融服务
E. 金融产品

对收到的查询业务，应根据原业务的处理情况，认真查明情况和原因，于收到查询信息的（）进行查复，查复内容应有针对性。

A. 当日
B. 当日至迟下一法定工作日上午12：00
C. 当日至迟下一法定工作日上午10：00

电话呼入业务主要包括的业务没有下面哪一项（）。

A. 咨询、交易处理
B. 产品营销
C. 客户投诉以及其他特殊类型电话处理
D. 疑难业务处理