题目内容

转满意度话述正确的是（）

A. 请问您还有其他疑问吗？
B. 请问还有什么可以帮到您？
C. 有问题欢迎登陆我们【KSM平台】进行预约，我们会优先处理，麻烦您对我本次服务进行评价，再见！
D. 稍后请选择非常满意对我进行评价，祝您工作愉快，再见！

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更多问题

客户来电质疑为什么不直接回答（）

A. 非常抱歉给您来带不便的感知，但是由于我这边是受理岗位，为了您的问题尽快解决
B. 我本来就没有学，当然不会啊
C. 稍后会给你回电解答的，你急什么啊
D. 你有意见就去投诉啊

客户来电要求投诉的正确处理方法（）

A. 安抚客户，稳定客户的情绪
B. 那你打投诉电话好了
C. 我们没有投诉电话，再见
D. 爱用不用

客户咨询金蝶客服的上下班时间（）

A. 我为什么要告诉你啊
B. 这个是业务机密
C. 自己去百度下，我也不清楚
D. 这边上班上午是八点半，下午是一点整。下班时间是中午十二点和下午五点半

下列不属于不可触碰的服务底线的描述的是（）

A. 未经验证的解决方案说出绝对的词及模棱两可的词语
B. 答应回复客户但未在指定时间内回复客户
C. 一味寻找借口，试图推卸/推诿/搪塞责任
D. 通话过程中短时间测试时静音