下列不属于不可触碰的服务底线的描述的是（）
A. 未经验证的解决方案说出绝对的词及模棱两可的词语
B. 答应回复客户但未在指定时间内回复客户
C. 一味寻找借口，试图推卸/推诿/搪塞责任
D. 通话过程中短时间测试时静音
客户询问：“喂，你好！能听到吗？”我们应该如何响应（）
A. 能听到，说吧
B. 嗯，能听到，您请说！
C. 听得见，快说问题啊
D. 哎，你好你好
下列哪个词是正确响应语（）
A. 啊
B. 噢
C. 是的
D. 是啊
给客户解决了问题，当客户在电话中当面表扬自己时下列处理正确的是（）
A. **先生/小姐，我会做到更好，您可以给我们上级反映给我加点工资，下次我将更让您满意！
B. **先生/小姐，感谢您对我工作的认可，这是我应该做的。如果您对我的服务感到满意的话，可以再次拨打我们热线进行表扬，支持一下我的工作
C. **先生/小姐，不用客气，这是我应该做的。如果以后遇到相关问题，您可以直接无视别人要求找我工号的
D. 您太客气了，下次来电记得找我工号，再见！
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