题目内容

客户来电质疑为什么不直接回答（）

A. 非常抱歉给您来带不便的感知，但是由于我这边是受理岗位，为了您的问题尽快解决
B. 我本来就没有学，当然不会啊
C. 稍后会给你回电解答的，你急什么啊
D. 你有意见就去投诉啊

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客户来电要求投诉的正确处理方法（）

A. 安抚客户，稳定客户的情绪
B. 那你打投诉电话好了
C. 我们没有投诉电话，再见
D. 爱用不用

客户咨询金蝶客服的上下班时间（）

A. 我为什么要告诉你啊
B. 这个是业务机密
C. 自己去百度下，我也不清楚
D. 这边上班上午是八点半，下午是一点整。下班时间是中午十二点和下午五点半

下列不属于不可触碰的服务底线的描述的是（）

A. 未经验证的解决方案说出绝对的词及模棱两可的词语
B. 答应回复客户但未在指定时间内回复客户
C. 一味寻找借口，试图推卸/推诿/搪塞责任
D. 通话过程中短时间测试时静音

客户询问：“喂，你好！能听到吗？”我们应该如何响应（）

A. 能听到，说吧
B. 嗯，能听到，您请说！
C. 听得见，快说问题啊
D. 哎，你好你好