植物遗体在覆盖地层下，压实、经复杂的生物化学和物理化学作用，转化而成的固体有机可燃沉积岩煤叫做（）。
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表示煤中浮物（或沉物）累计产率与相应密度关系的曲线是（）。
A. β曲线
B. σ曲线
C. θ曲线
D. λ曲线
（）是通话质量管理的重要原则。
A. 公平、公正、公开原则
B. 全方位实施原则
C. 客户满意原则
D. 可操作性原则
对寿险人群描述正确的是？（）
A. 缴费期限越长，风险表现越好
B. 吸引寿险好客户的方法，提供更高额度，更低价格的产品方案
C. 拥有N份保单的客户，以生效时间最长的那份来确认客户层级
D. 拥有N份保单的客户，必须每份保险都要大于2400元
（）是衡量客服中心工作完成情况优劣与否的唯一标尺。
A. 优质的服务品质
B. 服务水平
C. 接通率
D. 自助服务比例
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